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Posts Tagged ‘Retail’

AT Kearney ha publicado su informe anual Global Retail Development Index 2011, que tiene  como objetivo ayudar a los retailers a priorizar sus estrategias de desarrollo global.

El informe presenta un ranking de las 30 economías emergentes más atractivas para la expansión del retail, a partir de 25 indicadores macroeconómicos y de variables específicas del sector.

La edición de este año refleja los cambios que han tenido lugar en los mercados globales y los impactos en las diferentes economías emergentes y destaca el crecimiento de los países de América Latina. Brasil, Uruguay y Chile ocupan los 3 primeros puestos del ranking.

Podéis consultar el informe a texto completo en formato pdf.

Encontraréis más información sobre el sector en el Flash Distribución de ESADE Guíame.

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Mercadona es la marca con más reputación según un informe elaborado por la empresa de inteligencia competitiva online Netsuus.

El Informe de reputación de supermercados, hace un análisis de las marcas de supermercado Mercadona, Carrefour, Eroski y Caprabo, a partir de su presencia en la red.

De los resultados se desprende que Mercadona tiene más presencia en la red, y que sus clientes son aunténticos defensores de sus productos, especialmente en las redes sociales.

Las marcas Mercadona y Carrefour son las más presentes en todos los sectores analizados (blogs, noticias, foros, redes sociales y videos), aunque en el caso de Mercadona su presencia es más positiva que en el caso de Carrefour, que en el periodo analizado (abril 2011) se vió afectado por dos noticias negativas que generaron mucho ruido en la red.

En cuanto al caso concreto de la presencia en redes sociales, es curioso que las marcas sin perfiles oficiales (Mercadona y Carrefour) acumulan el 70% de las referencias analizadas, frente a Eroski y Caprabo, muy activos en redes sociales pero con poca respuesta por parte de los clientes.

Podéis acceder aquí al texto completo del informe previo registro.

Más información sobre el sector en el Flash Distribución de ESADE Guíame.

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(CC) astro1991

(CC) astro1991

Los expertos del sector de la distribución han ido prediciendo la globalización de la industria, y parece que se está cumpliendo su pronóstico, ya que cada vez son más las empresas que se lanzan al mercado global.

El Global powers of retailing 2011, realizado por Deloitte en colaboración con STORES Media, identifica los 250 mayores retailers del mundo del pasado año, y los presenta en un ranking.

El informe también examina las tendencias de los distribuidores a tener en consideración en sus estrategias de crecimiento, y ofrece una visión económica global del sector del retail.

Las empresas españolas de distribución presentes en el ranking siguen siendo Mercadona (posición 39), El Corte Inglés (posición 43), e Inditex (posición 50).

Podéis acceder al texto completo del informe.

Para más información del sector distribución, podéis consultar el Flash Distribución de ESADE Guíame.

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AT Kearney ha publicado su informe anual Global Retail Development Index 2010, que tiene  como objetivo ayudar a los retailers a priorizar sus estrategias de desarrollo global.

El informe presenta un ranking de las 30 economías emergentes más atractivas para la expansión del retail, a partir de 25 indicadores macroeconómicos y de variables específicas del sector.

Por primera vez el informe incluye los resultados de una encuesta a 60 ejecutivos de empresas de global retail, acerca de  sus planes de expansión y las lecciones aprendidas. La encuesta identifica las tendencias competitivas emergentes en el sector, y destaca que las economías emergentes de Asia, América Latina y Oriente Medio se mantienen con un crecimiento remarcable.

Encontraréis más información sobre el sector en el Flash Distribución de ESADE Guíame.

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IBM

© IBM

IBM Institute for Business Value, ha publicado el informe Meeting the demands of the smarter consumer que determina cómo los hábitos de compra están cambiando y lo que demandarán los consumidores a los minoristas del futuro.

El informe se basa en una encuesta a más de 30.000 consumidores de países como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Brasil, India y China de distintas generaciones (Z, Y, X, Jones, Baby Boomers).

Los resultados de la encuesta indican que:

  • los consumidores son cada vez más inteligentes y tienen expectativas más altas gracias a la incorporación de las nuevas tecnologías en su vida diaria. Las mejoras que les gustaría ver son la personalización de las promociones y la disponibilidad constante del producto
  • los consumidores utilizan las redes sociales e intercambian opiniones sobre los productos, así que una única experiencia de compra puede influir en las decisiones de muchos otros sobre qué comprar y dónde
  • los consumidores están dispuestos a colaborar con los retailers en el diseño de nuevos productos y servicios que satisfagan sus necesidades
  • los consumidores de la Generación Y (con edades de entre 20-30 años) son los más dispuestos a utilizar múltiples tecnologías y canales alternativos

Podéis consultar el resumen del informe o su versión completa.

Para más información sobre el sector distribución, podéis consultar el Flash Distribución de ESADE Guíame.

La base de datos GMID (Global Market Information Database) de la Biblioteca digital de ESADE, ofrece información sobre análisis de mercados de consumo de más de 350 sectores y 270 países.

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Lluis-M.Ribes

No hay semana en que las revistas especializadas no digan que es esencial diferenciarse aportando “experiencia de compra”. Cuando se habla tanto de algo puede ser peligroso, porque se puede poner de moda y acabar siendo un globo vacío.  Siempre hay experiencia de compra. Aunque quién venda no se lo propusiera, el cliente siempre tiene algún tipo de experiencia de compra cuando está en la tienda. Siempre experimentas algo cuando vas a comprar. Te puedes sentir, por ejemplo: activado, aburrido, sorprendido, confuso, una persona, un cliente, un “número”, atendido, ninguneado, tratado con empatía, presionado, etc.

Por tanto, toda Empresa En Retail (EER) siempre aporta una determinada “experiencia de compra”. Siempre experimentamos algo cuando compramos. La clave está en dar sentido a esa experiencia. Una tienda es una ‘máquina de vender’, pero también una gran ‘máquina de comunicar’. Una máquina realmente privilegiada, porque puede usar todos los sentidos humanos. Y eso sí es realmente “multimedia”.
Cuando alguien va a usar un recurso multimedia (refiriéndose a video con audio: es decir dos sentidos), pienso que éso es “poco-media”, ya que en las tiendas se pueden usar hasta cuatro o cinco sentidos. Y cuando se simultanean, el resultado es extraordinario. Incluso puede llegarse a la sinestesia: que se perciba un perfume fresco, o una imagen ligera.
La clave de la experiencia de compra está en la ‘partitura’. Lo interesante no es simplemente darse cuenta que la tienda tiene una enorme capacidad expresiva debido a su multisensorialidad y volumetría, sino que, mediante unas ciertas técnicas y recursos, se puede llegar a tocar una determinada “partitura”. Cuando uso el término “partitura” me refiero a la personalidad o el ADN de la tienda.  Aquello que la hace única y preferible por su público, más allá de las razones (promociones, productos, precios, parking, …). Y el autor de dicha partitura ha de ser el directivo de la EER, aunque luego pida a expertos especialistas que la interpreten usando sus lenguajes específicos (diseño de interiores, escaparatismo, iluminación, estilismo, vendedores, responsable de configurar el surtido, director de personal, etc.). Dicho de otro modo, es él (o ella) quién debe decidir qué sentido, significado o vivencias quiere hacer sentir a quién llegue a la tienda.
Dar un determinado sentido a la visita de compra es lo que define a los grandes emprendedores. Los directivos que oyen tocar campanas se limitan a decir que quieren “dar una experiencia de compra”, y con eso sólo no se va muy lejos. Gestionar estos intangibles no es fácil, especialmente si habitualmente dentro de la empresa se habla mucho de promociones, precios, servicios y otros temas parejos. No es por casualidad que en ESADE se ha lanzado un programa para directivos llamado “Entrando en retailing”, para las empresas que quieren vender directamente al público, y ven que necesitan algo más que el tradicional retailing mix. La ‘partitura’ también es para los clientes internos.

Javier Roza, ex Director General de Unilever en Portugal, escribió en Cinco Días (27 oct 2007): “la función exclusiva de un líder es dar a sus colaboradores una razón para levantarse todos los días e ir al trabajo con el deseo de hacerlo bien”. No es por casualidad que la labor esencial de los emprendedores en retail sea dar un determinado sentido no sólo a la clientela que decide ir a esa tienda, sino también a los clientes internos, los colaboradores. Hay evidencia estadística -incluso en varios continentes- de que la lealtad de los clientes a la cadena está correlacionada directamente con la lealtad de los empleados a la empresa en retail.

Fuente: Distribución Actualidad, la revista española del retail
(nº 391, junio de 2008)

Podéis consultar aquí el vídeo del profesor:

Más información sobre el professor Lluís Martínez Ribes desde la página web de su perfil académico. También podéis encontrar otras publicaciones del autor en el catálogo de la biblioteca de ESADE.

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(CC) Daquella manera

(CC) Daquella manera

El sector de la distribución emerge desde la inestabilidad económica de los últimos años. El informe Global Powers of Retailing 2010, publicado conjuntamente por Deloitte y la revista Stores observa qué retailers se han salvado, cuáles no, qué sectores del retail han sufrido más, y cuáles se han degradado más y por qué.

El estudio presenta un ranking de los top 250 retailers del mundo, basado en el volumen total de ventas  durante el último ejercicio, analiza la evolución del sector, las perspectivas para 2010 y las principales tendencias.

El ranking está encabezado por el grupo norteamericano Wal-Mart, por delante de Carrefour, y la principal novedad en el Top 10 es el ascenso del grupo alemán Schwarz, propietario de la cadena de hipermercados Lidl, que pasa de la séptima a la quinta posición, confirmando la tendencia cada vez mayor de los consumidores por los supermercados de gran descuento.

Cuatro grupos españoles se sitúan de nuevo este año entre los 100 mayores distribuidores del mundo. Mercadona y El Corte Inglés (posición 38 y 41 respectivamente) consolidan su posición entre las 50 mayores empresas del sector, mientras que Inditex (posición 54) y Grupo Eroski (posición 76) avanzan considerablemente en el ranking respecto al informe de 2009.

Podéis consultar el informe en la página de Deloitte y de Stores.

Para más información sobre el sector distribución, podéis consultar el Flash Distribución de ESADE Guíame.

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